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教育教学论坛刊文:新媒体对大学生旅游目的地选择的影响

2021-8-16 17:24:51点击:

张建强 李书慧 黄学彬

[摘 要] 近几年来互联网飞速发展,信息接收的方式也变得丰富多彩,如何利用互联网媒体进行信息的传播对各个行业都尤为重要。随着我国经济的发展以及互联网技术的普及,旅游者在对旅游目的地进行选择时更加依赖于博客、微博等互联网媒体;因此,旅游行业对运用新媒体平台进行宣传越来越重视。探讨新媒体对大学生旅游目的地选择的影响,提出新媒体平台下旅游目的地的发展要点。

[关键词]新媒体;大学生;旅游目的地

[基金项目] 2020年度海南热带海洋学院校级教育教学改革研究项目“国际旅游消费中心建设背景下旅游管理专业人才培养模式创新研究”(RHYjg2020-46);2020年度海南热带海洋学院校级教育教学改革研究项目“旅游管理大类八种本科专业人才培养模式比较研究”(RHYjgzd2020-10)

[作者简介] 张建强(1981—),男,陕西大荔人,硕士,海南热带海洋学院旅游学院讲师,主要从事旅游目的地管理、旅游产品开发与管理研究;李书慧(1999—),女,山东菏泽人,海南热带海洋学院学生,研究方向为消费者行为学;黄学彬(1968—),男,四川蒲江人,博士,海南热带海洋学院旅游学院院长,教授,博士生导师(通信作者),主要从事旅游高等教育、海洋旅游、旅游信息化、入境旅游等研究。

[中圖分类号] G642? ? [文献标识码] A? ? [文章编号] 1674-9324(2021)08-0035-04? ? ? [收稿日期] 2020-09-03

一、引言

随着互联网技术的发展,微信、微博等新媒体不断涌现。新媒体不仅改变了传统的信息交流方式,也深刻改变了信息受众的思维表达方式,影响了个人选择的偏好与企业决策;另一方面,不同的即时通信和新媒体决定了各种传播方式的巨大差异性,几乎完全影响了所有传播行业。

随着旅游业竞争的日趋激烈,众多城市关注到旅游发展带动经济的重要作用,对旅游目的地的宣传营销越来越重视。而新媒体种类繁多,且具有不可替代的优势,因而在营销领域掀起变革并快速席卷全球。新媒体营销已经成为旅游目的地最高效的营销手段之一[1]。

二、新媒体的概念与特征

(一)新媒体的概念

新媒体(New Media)一词源于美国CBS(美国哥伦比亚广播电视网)技术研究所所长P·戈尔德马克(P·Goldmark)的一份商品开发计划(1967年)。[1]

新媒体是与传统媒体相对的概念。通常报刊、广播电视、户外广告等被列为传统媒体。在现阶段,新媒体泛指一切基于数字信息处理技术,通过各种新型现代信息传播手段(如宽带、无线、有线、卫星网络等)实时传播数字以及文本、声音、图像等信息的媒介传播形式。

(二)新媒体的主要类型

所谓新媒体,是一种依托手机移动端和互联网技术而产生的一种媒体信息形态,包括各种公众平台(微博、知乎、微信、视频分享平台等)。也包括各种类型有利于内容用户持续生产能力的内容移动客户端等。媒体是实时传递信息的一种载体,因此,在任何移动端和互联网上,能够实时传递信息的媒体理论上都可以发展成为一种新媒体。新媒体的基本传播类型大致可以细分为互联网传播媒体、移动电话、数字电视媒体。

1.互联网传播媒体。从2002年起,互联网传播媒体已经成为重要的网络媒体传播形态。新闻资讯网站编辑团队不断发展壮大、宽带通信网络和无线网及移动通信网络已经普及,网上社情民意也逐渐得到了关注。互联网传播媒体在各种传播方式中一直占有主导地位,并且正成为成熟的传播媒体方式。

2.移动电话。移动电话改变了当今人们通信交流和信息传播的方式,它不仅是一种移动通信网络工具,还发展成为继现代报纸、广播、电视、互联网之后的“第五媒体”,并在很大程度上与其他信息媒体相互融合渗透。方便快捷、互动性强、用户量大是手机媒体的主要特点。

3.数字电视媒体。数字电视媒体包括数字电视、互联网协议电视、移动电视与户外新媒体等。声像质量高是数字电视区别于其他媒体的主要特征。数字电视采用的是高清晰率制式,图像比较清楚,传播功能多,传送信息量大。随着数字技术的发展,用户可以根据自身需求随时选择频道观看,还可以与计算机联网,具有部分计算机功能。

三、旅游目的地概述

(一)旅游目的地概念

旅游目的地是拥有特定旅游资源且可以吸引到特定数量的游客进行停留的地点。成为旅游胜地必须满足以下三个条件:一是要有一定的旅游资源,同时也要满足在某些游客需要;二是要拥有与旅游资源相匹配的各种地面性设施及交通条件,并且旅游人员可以利用这些设施顺利到达不同地区;三是有一定的市场需要。可见,旅游目的地是集旅游资源、旅游活动项目、市场需要、地面性设施及交通运输为一体的地点。[2]

(二)新媒体与旅游目的地关系

在新媒体环境下,市场的发展离不开售后服务,二者是相辅相成且不可分割的。忠诚客户会让旅游组织取得更多盈利,因此提高消费者忠诚度以及旅游目的地的声誉度尤为重要。目的地通过新媒体平台与旅游者进行沟通互动以获取反馈信息,为旅游目的地的未来发展提供了重要的参考。

四、新媒体对大学生旅游目的地选择的影响因素分析

(一)研究目的和调查设计

本文以发放调查问卷和系统分析的方法进行抽样调查,从而获得相关数据进行归纳、统计与分析。此次调查海南热带海洋学院。由于疫情原因采取了线上调查的方式,调查时间为2020年2月20日至3月30日。此次调查共发放问卷200份,回收196份,其中有效问卷180份,有效率为90%。

该问卷的设计参考了大量的相关文献,并根据调查的需要在讲师的帮助下设计和完成。该问卷设计的主要目的是调查新媒体对大学生旅游目的地选择的影响。在问卷设计中,根据旅游信息与新媒体类型结合的程度、大学生使用新媒体查询旅游信息的满意程度、大学生对各种新媒体的接受程度以及希望获取的信息类型等一系列问题来对比分析不同新媒体类型对大学生旅游目的地选择的影响新旧媒体影响的差别和程度,从而为各种新媒体旅游信息传播提出合理而有效的建议。

(二)目的地选择的影响因素

要了解新媒体对大学生目的地选择的影响,需要先了解影响大学生选择目的地的因素。表1显示,此次调查中,食宿舒适度是排名第一的因素,有131人选择该项占总人数的73%。被调查人员表示,如果一个地区的食宿条件比较差,他们会考虑用类型相同的其他景点来代替。[3]由于学业和自身经济原因,旅行时间排在第二位,有94人选择该项,占总人数的52%。被调查人员表示,由于学业和行程的原因,游玩时间以及行程路线是特别重要的,大学生因其学业原因只能在假期里旅行,而他们并不希望在路途中花费过多时间。交通的便捷度是排在第三位的影响因素,有93人选择该项,占总人数的51.6%。在大学生旅游时间普遍较短的情况下,交通是否便捷是影响大学生出游的因素之一,频繁更换交通工具会直接影响到他们的旅游舒适度。排在第四位的影响因素是景区特色,在调查中大部分人表示,许多景点景色都相差不远,出游主要是为了放松心情,所以景区特色并不会产生太大影响。旅游花费是排在第五位的影响因素,所占比重为总数的39.4%。排在第六位影响因素是安全因素,占总数的31%。大多数学生认为,景区的安全系统、保护措施都会比较好,除了无法避免的自然灾难外,其他都是比较安全、稳定的,不必太多考虑。

(三)从新媒体获取旅游信息的情况

1.宣传过旅游信息的新媒体类型。由图1可见,排在第一位的是通过网站搜索引擎,表明绝大部分大学生都有通过互联网媒体接收过旅游信息。博客播客排在第二位,很多網友会在博客的播客中发表游后感,或者在出游的时候上传照片。排在第三位的是通过手机媒体。而通过移动电视的排在第四,观看相关的旅游信息的人员最少,其主要原因是大多数移动电视出现在公共场所,如地铁、户外等,由于时间紧张或人多拥堵,受关注程度较低。

2.选择媒体类型对比。根据表2,旅游网站排在第一位,83.9%的人选择通过旅游网站来了解旅行信息。被调查的大学生认为,上网搜索方便、信息大量,且可以买到旅游产品。手机媒体是排在第二位的,该选项一共被选择92次。随着我国智能手机的快速发展,手机功能完善,便携式的移动社交媒体也逐渐进入了人们的日常生活,并为广大旅客实时查询手机旅游相关信息同时提供强大的后台服务支持。排在第三位的是博客播客,选择博客播客的被调查者占总人数的43.9%。博客播客具有强大的选择性和互动性,而且信息更真实,吸引游客的注意。排在第四、第五位的分别是传统媒体与移动电视。大多数被调查人员表示,传统媒体与移动电视大多数时间发布的是自己不感兴趣的信息,只能被动接受且缺乏选择性。

3.新媒体旅游信息对旅游者的帮助程度。调研结果表明:有58%左右的人认为新媒体的旅游信息有较大帮助,说明新媒体在大多数学生中是被肯定的。30%左右的人持中间态度,但是这30%的人对新媒体传播旅游信息的态度有时也会向好的方面发生转变。

(四)旅游者希望获得的旅游信息类型

调研结果显示,食宿及购物信息是大多数旅游者想要了解的,占被调查者总数的54%。旅游者想要了解的第二个方面是景区的介绍,占被调查者总数的53%。排在第三位的是交通情况。景区特色和交通情况的信息一直以来都是人们关注的焦点,景区特色的介绍在网上有很多,基本上可以满足旅游者的知情需要。排在第四位的是特色娱乐项目信息,比如当地的特色场所、特色活动等。第五是出游花费信息,包括景点门票、酒店价格、当地消费水平等。大多数人表示希望得到旅游花费情况的介绍,有助于选择经济能力可以承受的旅游地,合理安排度假的时间和活动。

五、结论与建议

(一)结论

1.新媒体对大学生旅游目的地选择的影响大于传统媒体。调查中发现,大学生使用新媒体的频率和时间要大于传统媒体。大多数被调查者表示,传统媒体旅游信息选择性小、互动性不强,而新媒体的传播形式比较新颖,易留下深刻的印象。

2.新媒体在大学生当中拥有较高的认可度。调查数据显示,对新媒体所提供的信息持肯定态度的被调查者的60%左右。其中,有14%的人非常同意新媒体提供的信息对他们的帮助很大,43.9%的人表示同意。

3.新媒体还存在一些弊端。庞大的信息量,较强的选择性、互动性、直观性,较低的成本,这些优势使新媒体迅速发展起来。但是就目前状况而言,新媒体还有一些有待改善的方面,例如信息的可信度、互动交流程度以及优惠的幅度等。

(二)建议

通过此次对调查结果的分析,笔者提出了一些旅游信息传播与新媒体更好结合以达到最优传播效果的方法和建议,希望可以对旅游目的地信息宣传有一定的帮助。

1.做好对旅游目的地的特征分析,选择合适的传播方式。在旅游宣传前,需要对旅游目的地的特征进行分析。从调查中可以看出,影响大学生旅游目的地选择的因素包括食宿条件、出行时间、景区特色、出行费用、交通便捷度和目的地安全性等。根据影响因素的大小,分析该区域优点和劣势,选择更适宜的传播途径,并要对重点信息进行重点宣传,[4]利用最有效的宣传途径将本地区的优势宣传出去。

2.进一步完善目的地交通服务设施。由问卷调查可知,影响大学生选择旅游目的地的重要因素有交通、旅行费用、基础服务设施等,因此,旅游管理部门需要制定一系列相关政策,鼓励大学生外出旅游,重点推广门票在线销售、自助旅游服务,加强对旅游资源的规划指导,优化热门景区的配套设施,完善服务设备,规范旅游目的地服务等。

3.完善服务体系,做好口碑营销。新媒体平台的信息传播方式多种多样,现在很多旅游者都选择通过互联网全方面了解旅游目的地的信息。因此,旅游目的地应该完善其旅游服务系统,配备专业营销服务人员,加强与消费者的平台互动,提高网络口碑,塑造旅游形象,从而提高旅游品牌或旅游目的地知名度。

参考文献

[1]匡文波.到底什么是新媒体[J].新闻与写作,2012(7):24-27.

[2]赵敏.新媒体视阈中的大学生道德教育创新研究[D]. 济南:山东大学,2012.

[3]王家骏.旅游决策行为研究:旅游者对旅游目的地的选择[J].无锡教育学院学报,1994(3):41-45

[4]吴必虎,唐俊雅,黄安民,赵荣,邱扶东,方芳.中国城市居民旅游目的地选择行为研究[J].地理学报,1997(2):97-103.